AGENTS IA · TPE, PME
01 · Un exemple typique
LA MÊME SÉQUENCE, À LA MAIN
Une demande qui arrive par mail prend cinq à quinze minutes.
La plupart de ces demandes passent par les mêmes étapes, dans le même ordre. C'est ce qui en fait un workflow : une suite qu'on installe une fois, et qui sert à chaque demande suivante.
Une fois en place, chaque demande peut être traitée en automatique ou en semi-automatique. Plus la tâche se répète, plus vous gagnez du temps. Mon premier rôle est d'identifier tout ce qui peut devenir un workflow.
D'AUTRES EXEMPLES TYPES
Une demande arrive. Il faut la comprendre, retrouver vos prix et vos marges, vérifier les délais, assembler le document. L'agent le prépare, vous le relisez : ça engage un prix.
Un devis reste sans réponse. Il faut savoir depuis quand, ce qui s'est dit avant, si le prix a bougé, et s'il vaut mieux écrire ou appeler. L'agent prépare la relance, vous décidez de l'envoyer.
Il faut l'historique, et ce que vos conditions accordent à ce client-là. Selon ce que la réponse engage, elle part ou elle vous attend.
Un mail à transférer, un prix à retrouver, une relance à écrire. Chacun prend cinq minutes, et personne ne les compte. Mais cinq de ces gestes par jour, chez dix personnes, font quatre heures de travail. Chacun, pris seul, ne vaut pas qu'on s'y arrête. Ensemble, ils valent un workflow.
03 · Faire travailler ensemble l'équipe et les agents
Prenons les achats d'un restaurant : le stock, les fournisseurs et le chef ont chacun leur part.
Un workflow, c'est cette suite d'étapes, écrite une fois. L'agent IA en tient les étapes qui demandent de lire et de comprendre. Le workflow tient le reste : l'ordre, l'attente et les relances.
Trente minutes au téléphone, gratuites : on cherche ensemble une tâche répétitive et manuelle, et on compte ce qu'elle prend sur un mois.