Une équipe de douze personnes reçoit deux cents mails par jour. Chaque matin, quelqu'un les ouvre un par un pour savoir lesquels comptent. Deux heures passent avant que le travail commence.
Un agent fait ce tri à sept heures : il qualifie chaque mail, prépare la réponse quand le cas est prévu, laisse en attente ce qui engage un prix ou un délai, et remonte ce qu'il ne reconnaît pas. À huit heures, il ne reste que ce qui demande un jugement.
LE DÉTAIL, EN CINQ TEMPS